Politique de Remboursement

Chez Planche-Apero, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes ou peut présenter un problème. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour vous assurer une expérience d’achat sans souci.

Délai de Remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange ou remboursement si vous n’êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème réel avec le produit.

Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d’achat et, si possible, d’une explication de la raison du retour.

Modalités de Remboursement

Remboursement intégral (100%) : Si l’article présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description ou s’il y a un problème avec celui-ci (ex : livraison retardée de plus de 20 jours, casse pendant la livraison…), nous vous proposons un remboursement intégral. Il est également possible de procéder à un échange.
Remboursement partiel (50%) : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel où vous conservez l’article. Cette option est offerte à la discrétion de Planche-Apero, notamment en cas de légères insatisfactions ou de problèmes mineurs avec le produit.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de ce contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Processus de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l’article, le cas échéant.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l’article retourné ou la validation de votre demande de remboursement.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat chez Planche-Apero.

En cas de demande de suivi :

Référez-vous simplement à la page « Suivre ma commande » afin de savoir quand sera livré votre colis. Les commandes sont expédiées sous 24/48H et livrées entre 7 et 10 jours ouvrés.

En cas de problème avec un article :

Vous avez reçu une mauvaise taille, le produit n’est pas conforme ou endommagé : adressez-nous un mail à l’adresse suivante : contact@planche-apero.com. L’équipe support vous répondra généralement sous 48h et fera son maximum pour vous venir en aide, échange, retours, remboursement.